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出海背后:业务国际化与管理本地化的均衡

Kree Zhi  • 

9 月 20 日下午,白鲸出海应邀参加甲骨文中国应用软件媒体沟通会。甲骨文公司副总裁暨北亚及中国区应用软件与 SaaS 产品业务总经理胡迎、甲骨文公司中国区应用软件高级总监高晓斌出席会议,全面介绍了甲骨文应用软件的全球发展策略,并现场回答了媒体提问。白鲸出海选择部分问答内容,精简、编辑如下。 

一、中国企业全球化过程中面临哪些挑战?

高晓斌:我们现在在一个很复杂的环境里面,中国企业在全球化进程中面临了一些挑战。例如,随着全球化不断地深入,中国企业涉及一些国际并购、全球供应链的布局、整个IT系统的建设、或者直接在海外建立一些营销和服务组织,要做很多跨境业务。在这个过程中,有文化的融合与信任的建立,有当地管控和合规的问题,还有全球供应链的协同、协作。

有很多企业在国内有一套很完整的服务体系,但是在海外这样的体系能不能有效地发挥作用,能不能真正适合当地市场的特点,契合当地人们消费习惯的特点,都是很重要的挑战。

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具体来说,首先是财务的问题。当一个中国企业在国外开始建工厂、公司,开始做并购,它首先看的是财务透明,我能不能管得住,财务是否清晰,但同时要本地合规。很多国家的财务准则、财务税务申报、以及财务报告都要按照当地的要求,这些部分如果不能做到合规,就会给企业带来很大的管理风险。所以这个其实是很多中国企业走向全球化第一个要平衡的。怎么既能兼顾全球化的全球管控,同时又能够兼顾本地的合规要求?这是第一点。

第二点,当一个企业中国外员工越来越多的时候,不只是 20、30 人小公司的时候,而是几百人、几千人的时候,人员管理也变得非常重要。一方面你要兼顾全球统一的管理体系。因为对于公司来讲有些东西是要全球统一的。比如岗位、职责、绩效是要有统一规范的,否则这个企业就不能形成整套的人员管理体系。但是,人力资源也有本地化。比如说薪酬,每个国家有薪酬政策。其实很多国家都有很多与人力资源相关的报告要提供包括招聘,每个国家招聘要对接的系统可能也不一样。所以说人力资源也需要兼顾全球化和本地化的平衡。

第三点就是供应链的管理与协同。我们看在过去的 5 到 10 年中国很多的企业不是简单地把产品销出去,而是开始在国外建立供应中心,在国外开始建工厂。国外工厂所生产的东西往往可能是最终交付的产品,但上游产品往往来源于国内工厂,国内的很多工厂还有供应商做协同。所以很多企业在看供应链管理其实是从海外到中国到供应商体系的全球统一协同问题。这个协同一旦出现混乱就会导致问题,要不是客户的产品不能及时交付,要不就是中间运营成本很高,所以这部分在全球框架下的供应链管理是比只在中国运营的供应链管理会更复杂。

还有一点,海外的营销和服务。国内和国外的场景不太一样,比如从营销来看,国内我们的营销更多用的是微信,但是在美国欧洲用的就是 Facebook、Google,网络广告的平台与国内完全不一样。

二、出海企业如何选择适合自己的产品和服务?

胡迎:一个真正的高技术化的、信息化的平台,实际上承载的是企业的管理思路、管理理念。甲骨文是能够提供一个整体的解决方案的,这实际上就是一套成熟的企业管理思路。

高晓斌:以中国当前特别火的行业——跨境电商为例。这个行业过去 5 年实现了爆发性地成长。我们的一个跨境电商领域的客户,它所有的供应中心全在国内,但是所有的营销全在欧美,规模极大。我们跟他们的合作是 3 年之前先从营销开始的。

因为是跨境的模式,不是通过传统的渠道代理商销售,而是直接通过营销体系直接供给产品给最终消费者。所以说我们从 3 年之前合作,通过 Oracle Responsys 营销管理系统的产品,就是 to C 的跨境营销的平台,精准发放海量营销邮件来触达到终端消费者。

从去年年底到今年年初它开始用 Oracle Fusion ERP 构建整个全球的财务管理系统。从今年 1 月份开始,差不多 3 月份、4 月份就上线了。现在海外的人力资源系统也开始用 Oracle。它这个是非常典型的,从营销到企业的财务管控到人力资源的管理。所以,企业在不断成长,不断地增强信息系统的能力。

Oracle 的产品核心思想是,为客户构建一个完整的体系,虽然是集成的,但是又不是僵化的,中间是模块化的。有的企业可能先关注财务管理,有的企业可能先关注人力资源管理,有的企业可能先关注营销管理,切入点各有不同。

三、甲骨文的 Saas 产品有哪些、优势是什么?

胡迎:(企业级应用软件)全球市场都在从原来的本地化部署往 Saas 方向发展。甲骨文有卓越的技术平台,是业界唯一一个同时提供 Iaas、Paas 和 Saas 完整的云服务套件的厂商。

从功能性来讲,Oracle Fusion 云应用平台有企业资源计划(ERP),供应链与制造(SCM)、人力资本管理(HCM)、营销(Marketing)、销售(Sales)、服务(Service),同时,针对很多的行业提供行业最佳实践解决方案,这个是全线的一套 Saas 产品。

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过去甲骨文有一个十年规划的产品蓝图,每一年半可能出个大版本,半年有个小版本;有的是三年一个大版本,一年一个小版本。Saas 时代,为了更快速地响应客户在行业上对应用的新需求,甲骨文一年 4 次更新迭代,迅速做创新、做研发,然后迅速地实施到我们的新的云的应用软件上面。

甲骨文最擅长的是平台,整合整个数据平台,基于强大的数据库,可以做更好的一些跨领域的分析。


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