Chick-fil-A：连续四天登录App Store榜首的O2O应用

日前，一款名为Chick-fil-A的点餐应用，打败Facebook、Snapchat等知名应用，从6月1日开始已连续四天时间，登上App Store美国地区免费下载榜第一的位置。

Chick-fil-A登顶的原因

该点餐应用是由美国著名快餐连锁店“福乐鸡”（Chick-fil-A）开发的。据悉，这家快餐店成立于1964年，目前，它在美国43个州和华盛顿特区，一共拥有2000多家店铺。2015年其营业收入为60亿美元，是美国本土最受欢迎的快餐店之一。

Chick-fil-A应用最早于2011年6月上线，但该版本并没有在线点餐的功能，而它最新版本则是2016年6月3日发布的。据了解，Chick-fil-A之所以能从6月1日开始，连续多天登顶App Store免费下载榜榜首，与它推行的促销活动有关，该商店宣布：从美国当地时间6月1日至6月11日期间，用户下载Chick-fil-A点餐应用，并建立新账号，就可以免费获得一份鸡肉三明治，此优惠活动持续至6月底。

除了优惠活动的刺激以外，点餐的便利性是推动Chick-fil-A下载量激增的主要原因之一。在一份由Chick-fil-A自己主导的市场调研报告里，有82%的家长表示，当与自己小孩一起在快餐店排队等候时，他们愿意做任何事来避免排队；而48%的用户则表示，他们宁愿不吃任何食物，也不愿意在快餐店内排队。而用户使用Chick-fil-A应用点餐，不仅可以省却在快餐店内排队等候的时间，还能根据自己的喜好，设置个性化的菜单。

Chick-fil-A的异军突起

事实上，Chick-fil-A并不是第一款登录App Store的点餐应用，早在2014年，隶属百胜集团旗下的快餐连锁品牌Taco Bell，就曾上线第一款可在线点餐应用——Taco Bell，之后包括Burger King（汉堡王）在内的一系列快餐品牌，也适时推出了自己的点餐应用。

虽然在最初上线之时，Taco Bell也曾推出免费赠送服务，并深受用户喜爱，但它在App Store免费下载榜上的排名，最高只有17位，并没有进入前十，而其他的点餐类应用也是一样的表现。

至于Chick-fil-A点餐应用为何能异军突起，登顶App Store免费下载榜第一的位置，根本原因离不开该品牌优质的客户服务和食物的可口。不同于一般快餐店，Chick-fil-A很注重客户服务，曾获得2015年美国餐饮行业客服满意指数排名第一的位置，证明了它究竟有多受用户青睐。

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