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对话CM.com——聚焦技术与服务,泛娱乐应用如何更好地打开海外市场?

杨冰心  • 

疫情的爆发对全球经济活动造成了极大的影响,当居家隔离成为常态,全球经济下行,线上娱乐应用却实现了逆势增长。

《中国泛娱乐出海洞察》数据显示,2020 Q1全球每周平均App使用时长较 2019 Q1 同比增长了 20%,并预计 2021 Q1 较 2020 Q1 将增长 25%~30%;显然,疫情的爆发不仅没有影响到泛娱乐应用的发展,因疫情导致的“线上化”趋势反而在一定程度上助推了各类应用的增长。

在使用时长不断上涨的同时,泛娱乐应用的变现能力同样令人咂舌。据艾媒数据统计,仅针对游戏出海产业,2020 年前三季度中国自主研发游戏出海市场实际销售收入均超 30 亿美元,第三季度达到  38.8 亿美元。 

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在这样一个大趋势下,我们发现国内各泛娱乐企业已经在海外市场实现了进一步的扩张:社交应用探探通过在海外社交媒体(Facebook)投放品牌类广告,在降低成本的同时收获大量海外用户;短视频平台 TikTok 以其庞大的流量池为基础,在海外市场实现了更据深度的“本地化布局”;Bigo 则以直播、游戏等泛娱乐模块搭配社交玩法,在全球范围内实现了急速扩张。

当“线上化”成为常态,用户对泛娱乐类应用的需求不断增长,诸如直播、短视频、语音、社交等各类泛娱乐应用也迎来新的发展契机。当机遇与挑战并存的后疫情时代来临,开发者如何更好地把握这阵“东风”?在切入泛娱乐出海赛道时,将面对哪些挑战?又该如何应对?

白鲸出海连线 CM.com,从通讯服务商的角度出发,围绕泛娱乐出海的相关痛点及市场动向等话题进行讨论。

CM.com 是面向全球的通信服务商,在全球范围内为企业提供短信、语音、即时通讯工具、营销、支付等对话式商务解决方案,将企业和品牌与全球数十亿消费者的手机连接起来,是中国互联网公司出海首选的一站式通信服务商。

公司于 1999 年成立,2020 年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)截止目前已有 21 年通信行业经验。

白鲸出海:泛娱乐出海发展势头迅猛,目前这个市场的发展态势如何?

CM.com:

疫情已经爆发一年有余,受此影响,全球范围的用户对线下需求下降,线上泛娱乐应用流量激增,对于游戏、直播、短视频、社交等行业都带来了一定的利好。虽然疫情的后续影响在逐渐降低,但用户的各类习惯已经被重塑,行业利好将会持续。

此外,泛娱乐产业中,各类应用的界限愈加模糊,泛娱乐应用的融合态势正在逐渐凸显。例如直播、社交、语音房等模式与游戏、电商的结合已经被许多企业纳入发展策略中。欢聚旗下的 Hago 休闲游戏平台在东南亚风生水起,Yalla 旗下的 YallaLudo 在中东占领先机,亚马逊、Shopee 等平台也相继开始布局直播+电商,“泛娱乐矩阵”的概念开始风靡。

白鲸出海:基于这个行业趋势,CM.com 认为是哪些原因促成的?

CM.com:

业态的融合趋势之所以开始盛行,主要原因在于技术的推动。例如“语音房+”、“直播+”类模式的兴起,正是由于全球通信技术的加强以及海外链路优化等因素而实现极速发展的。

近几年来,诸如 CM.com 这样的服务厂商,通过持续性的通信技术优化和自建全球通讯网络,有效地解决了出海企业跨国通信、即时通信等需求。基于私有云和完全内部自主研发的软件集成的整合式解决方案,成为众多企业出海不可或缺的强大助推力。

白鲸出海:泛娱乐出海在通讯业务方面,有哪些挑战需要应对?

CM.com:

我们知道,现阶段的全球通信设施正处于急速发展阶段,但类似东南亚、印度、中东等地区的通信环境仍然较差,对于出海的泛娱乐厂商而言无疑是一个巨大挑战。此外,通讯数据的安全性、触达率和稳定性等问题也是很多企业需要面临的挑战。

针对此类地区的出海企业需求,CM.com 在全球设立了 23 个办事处,超 700 名员工,覆盖 200 多个国家地区网络。即便是面对网络环境复杂、落后的部分地区,CM.com 也能实现全面的节点覆盖及链路调优,帮助出海企业实现更深度的本地化布局。

白鲸出海:在泛娱乐出海的过程中,云服务商能提供哪些助力?

CM.com:

主要还是通讯业务方面的帮助吧。

纵观当前的泛娱乐出海市场,无论哪种应用几乎都需要用到通讯功能,如直播打赏记录、电商发货通知、账号验证等平台对用户的官方通知,又或是客户服务、客服沟通等通讯场景等等。

针对以上应用场景,CM.com 扎根本土,面向全球,为众多出海企业提供了优质的通讯服务。在刚刚过去的5月,CM.com 与荷兰政府达成合作协议,将在未来 8 年继续为荷兰政府提供短信和语音等通讯服务。在此之前不久,CM.com 还在荷兰政府的国际支付服务商公开招标中一举拿下标的。两则喜讯也是对 CM.com 作为对话式商务解决方案服务商,提供的通信与支付融合解决方案的最大认可。

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在为荷兰政府提供的多元化通讯服务中,“短信”业务是很重要的一条线。众所周知,作为低成本、覆盖广、高打开率的渠道,短信业务被广泛应用于安全验证、消息通知、获客营销等场景。即便当前的通讯应用层出不穷,公司旗下的应用短信业务的全球使用量依旧逐年稳定增长。

白鲸出海:说到短信业务,市场上有很多服务商,那么企业在出海过程中如何甄别出更优质的服务商?

CM.com:

一般来说,优质的国际通道资源是出海企业在选择短信服务商时需要优先考虑的点,这关系着短信的到达率、及时性和稳定性。CM.com 目前国际短信业务覆盖全球 200 多个国家和地区,在全球多地部署了 2700+ 服务器,直连海外运营商。同时智能路由提供实时的全球路由概况,自动调整路由,保证通道质量,为出海企业通信保驾护航。

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需要注意的是,在当前的云通讯服务行业中,往往会有一些使用灰色路由的服务商,以超低的价格提供违规的短信服务亦或违规倒卖数据,出海企业在甄别服务商时应当格外注意,避免因小失大。

在选择服务商的过程中,可以参考 CM.com 的相关标准。作为欧洲上市公司,CM.com数据安全完全遵循 GDPR 标准。平台通过了 ISO 9001, 14001, 20000-1, 27001 认证, PCI-DSS 认证 , GSMA  认证,拥有极强的数据安全保障能力。

除了技术和数据安全,服务质量同样是企业需要考量的重要因素,毕竟发展至今,云通讯的接入已经极大地降低了难度,例如 CM.com 的国际短信支持 API 和平台发送两种使用方式。API 满足企业二次开发的需求,应用于不同业务场景,满足个性化需求;平台发送,简单快捷,全自助式的服务帮助企业快速触达用户。

反而是后期维护中面临的挑战,成为了大多数企业需要解决的难题。当企业遇到通信问题时,就需要 CM.com 这类服务商团队对底层日志做一个系统性的分析,找出原因,并帮助企业解决问题。

CM.com 中国区专属技术服务团队,能为客户提供 7*24 服务保障,及时处理和应对突发状况。此外,CM.com 在荷兰、中国、新加坡、南非、美国、非洲等 20 多个国家有分公司,深谙当地的政策法规和用户习惯,可以为企业提前规避风险选择最佳通信方案。

综合来看,中国的泛娱乐出海已步入快车道,人口红利、科技发展等因素共同推进新兴市场的高速发展。但在出海过程中,机遇挑战接踵而至,而国际短信的安全性、高效性、合规性等优势,显然已经成为泛娱乐打破发展瓶颈、成功出海的关键因素之一。

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