白鲸出海—让中国互联网服务世界

{{user_info.user_name}}
您当前是白鲸会员
开通VIP,享受更多服务
会员到期时间:{{user_info.expire_date*1000 | formatDatebyDay}}
合作查看次数: {{users_vip_equities.view_cooperation || 0}}次
合作发布次数: {{users_vip_equities.release_cooperation || 0}}次
公司查看次数: {{users_vip_equities.view_company || 0}}次
报告下载次数: {{users_vip_equities.download_book || 0}}次
鲸币数量:{{user_info.jingbi}}
发布
当前位置:白鲸出海 >问答 > 正文

韩国上线前被实名认证卡住,两个人排期该怎么排?

余锐进  • 
我们是一款休闲竞技手游,刚在韩国上线两周,团队一共5个人,其中只有1个运营兼发行对接、1个后端能改登录链路,没有专职合规。上周韩国应用商店审核反馈要求补青少年保护与实名认证相关流程,我们接的是本地实名认证服务商,但发现它和现有账号体系对不上:新用户首次登录要跳转外部认证页,实测转化率比原先掉了一截,而且认证回调失败率在晚高峰明显升高,后端同学一边查日志一边还要赶版本。现在卡在要不要把认证前置到首次启动、还是延后到首次付费前;前置怕流失,延后怕审核不过。想问问做过韩国市场的手游同行,在只有两三个人能动这块代码的情况下,你们是按什么标准决定认证时点和灰度节奏的?
已邀请:

Sterling

赞同来自:

之前我们做日韩(日本 / 韩国)市场那会儿也卡在实名认证这步,团队比你们还紧,就一个后端能碰登录链路。你们现在两个人排期,我第一反应是先别纠结前置还是延后,先看认证服务商的回调失败率到底出在哪。晚高峰失败率高,八成是回调地址的并发或者超时设置问题,不是认证本身。当时我们实测回调失败率超过3%就先修链路,不然前置延后都白搭,用户照样卡在认证页。

具体到时点,我倾向首次启动就前置,但别硬跳外部页。韩国青少年保护相关流程,审核看的是进游戏前有没有完成年龄和实名确认,延到首次付费前大概率被打回来,这个我们踩过。做法是启动后先弹轻量确认页,外部认证跳转放在用户点“开始游戏”之后,别一进来就甩出去。我们测下来前置到启动后第二屏,转化率比首屏硬跳高大概8到10个点,但这个数是我们自己小样本测的,你们得自己跑一遍看。

灰度上两个人能动代码就别一次性全量。先拿5%新用户走新链路,盯两天回调失败率和认证完成率,完成率低于85%就先别扩。后端同学查日志时顺手把回调重试加一层,晚高峰失败率能压下去不少。回调超时阈值记得跟服务商确认,别自己猜。审核那边前置方案基本能过,但要把认证流程截图和失败兜底逻辑整理好一起提,不然来回补材料更耗排期。

要回复问题请先登录或注册