韩国上线前被实名认证卡住,两个人排期该怎么排?
我们是一款休闲竞技手游,刚在韩国上线两周,团队一共5个人,其中只有1个运营兼发行对接、1个后端能改登录链路,没有专职合规。上周韩国应用商店审核反馈要求补青少年保护与实名认证相关流程,我们接的是本地实名认证服务商,但发现它和现有账号体系对不上:新用户首次登录要跳转外部认证页,实测转化率比原先掉了一截,而且认证回调失败率在晚高峰明显升高,后端同学一边查日志一边还要赶版本。现在卡在要不要把认证前置到首次启动、还是延后到首次付费前;前置怕流失,延后怕审核不过。想问问做过韩国市场的手游同行,在只有两三个人能动这块代码的情况下,你们是按什么标准决定认证时点和灰度节奏的?


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闽公网安备35010402350923号
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Sterling
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具体到时点,我倾向首次启动就前置,但别硬跳外部页。韩国青少年保护相关流程,审核看的是进游戏前有没有完成年龄和实名确认,延到首次付费前大概率被打回来,这个我们踩过。做法是启动后先弹轻量确认页,外部认证跳转放在用户点“开始游戏”之后,别一进来就甩出去。我们测下来前置到启动后第二屏,转化率比首屏硬跳高大概8到10个点,但这个数是我们自己小样本测的,你们得自己跑一遍看。
灰度上两个人能动代码就别一次性全量。先拿5%新用户走新链路,盯两天回调失败率和认证完成率,完成率低于85%就先别扩。后端同学查日志时顺手把回调重试加一层,晚高峰失败率能压下去不少。回调超时阈值记得跟服务商确认,别自己猜。审核那边前置方案基本能过,但要把认证流程截图和失败兜底逻辑整理好一起提,不然来回补材料更耗排期。