原标题：微软朝销售软件巨头Salesforce进攻：单独披露竞对业务规模

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微软本周发布了 2023 财年的一份报告，报告中并未披露外界所关心的云计算业务 Azure 的业务规模，但是却出现一个亮点——客户销售管理系统 Dynamics 成为微软增速最快的软件产品之一。

在上周发送给投资人的微软 2023 财年年报中，微软只是报告了云计算业务的增速，并未披露销售总收入，这使得投资人只能通过猜测的方式，对微软、谷歌、亚马逊三大云计算服务商的业务进行比较。

Dynamics 软件主要服务企业，囊括了企业资源管理系统和客户销售管理系统，针对的用户包括企业销售人员、营销人员和客户服务团队。对于这一业务，微软的年报提供了更多的透明度。

微软首次单独列出了 Dynamics 软件版块的收入，和其他产品可以清晰对比。

在 6 月 30 日结束的微软 2023 财年中，Dynamics 软件一共贡献了 54.4 亿美元的销售收入，同比增长了 16%，这个增速相当于微软总收入增速的两倍之多。此外，Dynamics 业务的增速，仅次于微软的“服务器产品”和“云服务”版块（这一版块囊括了云计算）。

Dynamics 业务目前在微软总收入中占到了 2.5%，比两年前的 2.2% 有所提高。

微软公司的现金牛软件是 Windows 操作系统和 Office 办公软件，Dynamics 软件的收入远远少于这两大软件，也少于微软新兴的云计算业务，不过，微软首席执行官纳德拉已经开始重视 Dynamics 业务版块。

过去，纳德拉在担任首席执行官之前负责微软的一个事业部，该事业部就包括 Dynamics 软件。在上周的财报分析师电话会议上，纳德拉也谈到了 Dynamics 业务的成绩。

他表示，在上一财年，Dynamics 软件的收入超过了 50 亿美元，其中的客户关系管理、客户服务和财务管理、供应链业务等子版块的收入都超过了 10 亿美元。

在客户关系管理软件上，微软有一个强势竞争对手，那就是 Salesforce，Salesforce 在这一领域的规模更庞大。

美国科技市场研究公司 IDC 称，在 2021 年全球客户关系管理软件市场，行业龙头 Salesforce 掌控了 23.8% 的市场份额，而微软的市场份额仅为 5.3%。

IDC 报告显示，自从 2019 年以来，微软和 Salesforce 在客户关系管理软件市场获得了更多市场份额，与此同时，甲骨文、德国 SAP 等厂商则遭到蚕食。

在财报会议上，纳德拉介绍说，微软将会在基于云计算的“Dynamics 365”产品中增加基于生成式人工智能的助手服务。早前，微软推出了一款能够自动撰写商务电子邮件的 AI 工具“微软销售副驾”，纳德拉称这一工具不仅植入了微软自家的 Dynamics，另外也能够在 Salesforce 的软件中使用。

美国销售软件行业的高管 Manny Medina 介绍说，由于微软在客户销售软件中增加人工智能功能，一些企业开始从 Salesforce 产品切换到微软 Dynamics。

梅迪纳表示，相比 Salesforce，微软 Dynamics 软件定价更低，且底层的技术有所进步，目前看来，Dynamics 软件版块的高增长会继续保持。

梅迪纳表示，许多企业客户最近要求使用 Dynamics 软件，另外要求梅迪纳所在公司在 Salesforce 平台开发的功能移植到 Dynamics中。

Salesforce 遇阻

在微软 Dynamics 上升的同时，Salesforce 去年却遭遇了阻力。曾经和公司创始人马克·贝尼奥夫一同担任联合首席执行官的泰勒（Bret Taylor）去年突然离职。

随后，Salesforce 的营收增速出现了放缓，另外一些激进维权投资人开始增持股份，要求公司变革。作为回应，Salesforce 提高了运营利润率展望值，并千方百计避免和激进投资人陷入一场董事会争夺战。

Salesforce 的发言人回应称，目前 Salesforce 客户满意度处于历史新高，也一直高于行业平均水平，在和微软 Dynamics 有关的软件产品品类中，行业分析师对于 Salesforce 的评价一直好于微软。

这位发言人介绍，在生成式人工智能助手方面，Salesforce 旗下的“销售云”和“服务云”产品中都已经可以使用，“商务云”、Salesforce 平台和 Slack（企业内部即时通信和协作工具）中正在测试 AI 助手。

品牌历史

说到品牌历史，Dynamics 早于 Salesforce。1993 年，美国北达科他州的“大平原软件公司”面向中型企业，推出了财务管理软件 Dynamics，当时还是“客户端-服务器”模式（使用者电脑上也需要安装软件）。

1997 年，大平原公司上市。2001 年，微软斥资 11 亿美元收购了大平原公司。

美国 IT 咨询行业高管 Adam Mansfield 介绍说，微软这一次其实并没有向投资人“强行推荐”销售管理软件，今年初以来，微软一直在采取更积极的政策销售 Dynamics。

Mansfield 介绍，一些企业是 Salesforce 软件的老用户，微软给这些企业提供了特殊补贴，鼓励他们切换到 Dynamics。另外，企业部署 Dynamics 会产生 IT 咨询费用，微软也会帮助客户承担部分费用。

Mansfield 表示，微软千方百计向企业传递一个声音，那就是“你们希望 Dynamics 多便宜，我们将做到多便宜。”

对于 Dynamics 的具体定价，微软官方并未置评。

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