运动服饰是跨境电商领域的热门细分市场之一。现今人们健身意识、积极享受健康生活的态度、以及日常场景转换需求增加，推高了全球运动服装市场规模，预计其在 2032 年将达到 4108 亿美元。

但不是每家运动服饰电商都能享受到全球增长的红利。在各个市场，旺盛的业务受到了欺诈灰产的觊觎，运动服饰电商在实现健康扩张前，诸多与业务变现、订单支付等相关的风险都带来了不小的挑战。

以下分享运动服饰品牌 Lorna Jane 抵御拒付欺诈、撬动线上转化增加的经历：

商家故事：Lorna Jane 公司

健身教练兼运动服先驱 Lorna Jane Clarkson 于 1989 年创立了澳大利亚零售商 Lorna Jane。该品牌一贯的宗旨是激励客户通过 Active Living™ 过上他们所热爱的生活。凭借对时尚和健身的热情，Lorna Jane 激励世界各地的女性拥抱她们独特的健康之旅。Lorna Jane 时尚实用的运动服系列为女性积极生活方式的每一步提供支持，确保舒适、自信和功能体现。

挑战重重

在采用 Riskified 方案前，Lorna Jane 公司面临着高拒付率、低通过率和繁琐的手动流程等令人望而生畏的问题。

1、影响转化：原本采用了基于风险评分的解决方案，给公司业务带来了大量的错误拒绝和客户摩擦情况，影响营收表现。

2、拒付严重：与此同时，拒付率徘徊在 0.30% 左右，其中礼品卡订单的拒付情况特别严重。

3、低效人工：使用评分系统要求对每笔交易进行人工审核，还有繁琐的拒付争议流程，因此投入产出比不理想。

4、处罚风险：由于当地严格的监管措施，过高的拒付率已使公司面临澳洲支付网络（AusPayNet）（澳大利亚支付行业监管机构）严格处罚。

在线上平台，一笔交易可以数秒间轻松地完成，因此网上交易比线下收款易遭到欺诈攻击。中国电商出海后，针对营收的主要威胁就是市场上的支付欺诈，其隐患主要有三。

较之国内，海外市场的线上支付环境更复杂:信用卡和电子钱包普及多年，非持卡人消费（CNP）欺诈屡见不鲜。欺诈分子已经将其攻击手段产品化、商业化，并通过网络和社媒公开，可被任何人查找和使用。因各种盗刷盗用带来损失，每年正以亿为单位递增（美元）。

尽管信用卡交易的流程已标准化，但欺诈预防工具和第三方数据集、发卡机构数据集和一些连接，是因地区而异，关于隐私的法律法规同理。这意味着商家需要“能够适应外部变量，并能按需扩展调整”的风控解决方案。

由于商家在许多不同的地区开展业务，每个地区对于可以收集的数据类型都有不同的规则，并且每种类型都有不同的规定，因此使用标准工具来检测欺诈行为是比较困难的。

缺少对支付环节的反欺诈保护，就好像在一片充满了鲨鱼的海域裸泳，随时会被暗处的欺诈袭击。

解决方案

策略 采用机器学习技术进行反欺诈的尽责风控伙伴，可以快速让风控及转化变量恢复到健康平衡状态。

Lorna Jane 将 Riskified 集成为预授权欺诈预防和筛查解决方案，不仅可在欺诈订单触达发卡组织或银行的警戒网之前就将其拦截，还可以授权尽可能多的优质订单，这无疑能帮助减少支付欺诈，并提高网店整体转化率。

Lorna Jane 采用 Riskified 技术方案不久，品牌就开始看到成果：信用卡支付授权率从平均约 82%，上升并维持在 95% 到 98% 之间。

Lorna Jane 公司首席技术官 Peter Clarke 总结：

“部署 Riskified 方案后，我们的支付授权率立即获得提高，达到 95% 左右。与此同时，此后我们几乎没有记录到拒付情况——2023 年前 6 个月的拒付订单总数还不到 10 笔。”

优化结果

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了解 Riskified

全球支付风控领先企业 Riskified 已经审核了来自全球 180 多个国家/地区的价值超过 600 亿美金的交易量，服务超过 50 家上市公司，合作客户遍布全球电商、OTA、虚拟产品等各行各业。

在过去 4 年，Riskified 的客户留存率高达 99%。2021 年 Riskified 正式在纽交所上市，成为业内唯一上市的支付风控供应商。

Riskified 为全球知名品牌提供反欺诈方案，部分合作伙伴展示：

华为荣耀 / 安克创新 / 周生生

春秋航空 / 宁波豪雅 / 欧罗巴航空

IATA / Gametime / Zepp Health/ RevZilla / KIKO Milano

Axerve / Finish Line / dentsu

德勤 / Mastercard / commercetools / Plaid/ Cellpoint Digital

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