最新研究报告:四分之一消费者因退货问题避开跨境购物
原标题:最新研究报告:四分之一消费者因退货问题避开跨境购物
作者:Rayna@AMZ123
来源:AMZ123跨境电商
题图来源 | pexels
AMZ123获悉,3 月 26 日,据外媒报道,DTC 电商公司 ESW 和跨境电商物流服务商 Asendia 分享了报告《运输和退货:利用物流提升全球忠诚度》。该报告对来自 18 个国家及地区 18000 多名购物者进行了调查,结果显示,消费者对售后体验(尤其是跨境退货)的期望较高且呈现多样化需求。
目前,为节省成本并减少退货率,各大零售商开始收取退货费用。据了解,近半数消费者表示,象征性收取费用不会影响他们的购买欲。其中,Z 世代(58%)接受费用的意愿是婴儿潮一代(34%)的 1.7 倍以上。在接受调查的国家中,印度(76%)、阿联酋(67%)和韩国(61%)最愿意接受退货费用。
此外,27% 消费者愿意支付包含免费退货服务在内的会员订阅费,另外 27% 消费者则愿意直接支付退货运费。在印度、中国和墨西哥,超过十分之四的消费者倾向于支付会员订阅费。而在英国、德国和瑞士只有 15% 的消费者会支付会员费,并且选择支付退货运费。
在跨境购物方面,27% 消费者表示退货流程的透明度是最令人担忧的问题。如果所有进口费用、关税等信息能够清楚展示,他们将更有可能选择跨境购物。
针对研究结果,Asendia 全球回报首席执行官 Helen Scurfield 表示,每个市场都是独特的生态系统,具有不同的客户行为和偏好。企业优先考虑无缝式服务、以客户为中心的退货流程,将有助于提高满意度、建立信任并推动长期成功。
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