原标题：Klarna砍掉25%广告代理费，AI要抢广告公司的饭碗？

编译：Iris

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去年以来，广告代理商以及广告公司的 CEO 一直在担心人工智能对该行业造成的冲击，AI 即将取代人力的消息在 Adland（一个 1996 年创立的广告新闻综合网站）上无处不在。

近日发生的一件事让现在的局面变得更加焦灼。

5 月 28 日，总部位于瑞典的先买后付公司 Klarna 宣布，公司已利用人工智能节省了一部分销售和营销支出。该公司估算，每年节省约 1000 万美元。

令人唏嘘不已的是，Klarna 首次在营销舞台上的完美亮相，恰恰是通过与创意机构 Mirimar 合作完成的。就在近日，Klarna 还邀请了帕丽斯·希尔顿（Paris Hilton）创立的 11：11 媒体开展了一场以希尔顿本人为主角的活动。当美国广告代理协会的首席执行官 Marla Kaplowitz 被问及 Klarna 这一转变时，她写道：“广告业的发展依靠的是创造力和各大品牌机构领导者的独特性。虽然人工智能使工作更高效，但没有什么能取代人类的创造力。”

显然在效率和创造力之间，Klarna 选择了前者。

在之前发布的一份新闻稿中，Klarna 首席营销官 David Sandström 吹捧了使用 AI 所节省的费用。

“人工智能帮助我们更精准、更高效地服务客户，给他们带来更好的体验，”他说，并指出 Klarna 在营销业务增长的同时“每年节省数千万美元”。

在 Klarna 已经与 OpenAI 的合作中，在第三方插件的嵌入下，机器人充当“客服”的角色，使得 Klarna 能够解决消费者线上购物时缺少线下导购员服务的痛点。具体来看，当消费者对所选商品目标模糊不清时，可透过 ChatGPT 向 Klarna 请求帮助，在一系列的交互后，Klarna 将向用户推荐不同的消费选项。如果用户对结果不满意，可以继续向 ChatGPT 提出“抱怨”，继而获得新的物品推荐清单。通过不断深入的交流，线上平台的销售转化效率得到了提升。

Klarna 表示，目前正在使用人工智能进行翻译、制作、客户关系管理和社会工作，其外部代理费用支出减少了 25%。

据 Sandström 所言，使用 AI 营销情人节和母亲节等大型购物活动特别划算。Klarna 现在使用 AI 处理图像，而不是创作“定制图像”。今年一月至三月，已用 AI 生成了 1000 多张图片。

此外，Klarna 还使用 AI 生成营销文案，其 80% 的文案都使用“Copy Assistant”生成。日前，Klarna 宣布公司内 90% 的员工每天都在使用人工智能。

据了解，该公司在经历了多轮裁员之际，始终直言不讳对人工智能的认可。今年 3 月，首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）表示，人工智能可以完成 700 名工人的工作。由于运营效率的提高，Klarna 在 2023 年报告了四年来的第一个盈利的季度。

当然，拥抱 AI 也不意味着 Klarna 与合作伙伴的接触会减少，一位 Klarna 的发言人回答说：“我们将继续与世界各地的创意、媒体和制作机构合作。”她提到了“效率至上”，以及减少对外部机构的依赖。“这种模式使我们能够开展更多活动，鼓励创新，并提高我们的敏捷性。”

除了向 AI 转型带来的争议外，这家公司也在业务上遭到不断的挑战。比如，近年来，随着“先买后付”公司越来越受欢迎，它们也受到了监管机构的审查。上周，消费者金融保护局（Consumer Financial Protection Bureau）裁定，这些品牌必须为其客户提供与传统信用卡公司相同的法律保护和权利。例如，消费者将能够对费用提出异议并要求退款。作为身处行业中的 Klarna，自然也不能独善其身。

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