原标题：亚马逊“仅退款”新规！售价要低于75美金

作者：雨果跨境

来源：雨果网

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继五点描述和图片要求新规之后，亚马逊再次发布一个重大调整：售价 75 美金以下的商品（危险品、重型大件商品除外）可以为买家提供退款不退货的服务。

实际上，亚马逊较早之前就已有“仅退款”服务，可谓“仅退款”的鼻祖。但在此之前并未明确哪些商品适用，而是仅凭亚马逊平台自行判断商品是否符合“仅退款”的要求。如今，亚马逊进一步明确了商品要求，并把美国站的 25 美金改为 75 美金，扩大了“仅退款”的商品范畴。“仅退款”有利有弊，能提高用户体验，但退货率高且利润低的类目一旦被“薅羊毛党”盯上，损失可能会更大。

亚马逊更新“仅退款”要求

据雨果跨境了解，亚马逊美国站于 8 月 14 日发布一则“使用退款不退货解决方法简化退货流程”的通知。通知称，亚马逊物流退款不退货解决方案是一项新计划，通过为买家提供全额退款，并且买家无需退回商品，从而帮助卖家简化退货流程。

卖家注册亚马逊物流退款不退货解决方案后，主要可获得两方面的权益，一是降低与退货相关的费用，为买家提供更多便利；二是简化退货管理流程，无需处理实际退回的商品。

据了解，以往在默认情况下，买家需要将商品退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其可售性。如果卖家为库存注册“亚马逊物流退款不退货解决方案”后，可以在向买家申请退款后允许他们保留商品，以节省高退货率、买家退货处理、仓储和移除产生的费用。

亚马逊表示，退款不退货解决方案的商品需符合法律、安全和法规指南，不符合亚马逊退款不退货解决方案要求的商品主要包括：

①危险品

②召回商品

③礼品卡

④重型大件商品

⑤不可退货的商品

⑥平均售价高于 75 美金的商品

另据雨果跨境了解，只有信用良好的卖家（由亚马逊定义且由亚马逊自行决定）才能注册亚马逊物流退款不退货解决方案。与此同时，亚马逊会设置一些限制条件，只有那些没有滥用历史记录的买家才能向卖家申请“退款不退货解决方案”。目前这些“限制条件”尚不明确。因此，如果买家不符合特定条件，无法使用“仅退款”，货物依然会像往常一样退回至亚马逊运营中心。

从卖家提供的截图看，卖家已经可以在后台为商品设置是否参与退款不退货解决方案。默认情况下，卖家的所有库存商品是禁用退款不退货解决方案。当然，卖家也可以选择“为选定 ASIN 禁用退款不退货解决方案”、“为所有 ASIN 启用退款不退货解决方案”、“为选定 ASIN 启用退款不退货解决方案”。

“仅退款”的利与弊

据悉，早在 2017 年，亚马逊就已将“退款不退货服务”正式写入售后政策中，但其更早些时候就已开始在实践尝试，可能是早期实践获得了一定效果，才将之正式写入售后政策中。对于“仅退款”，亚马逊其实一直在低调的测试和调整。

2021 年，亚马逊美国站对退货政策做了一次修改：销售价值低于 25 美金的订单商品，必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（退款不退货）。

“说真的，其实亚马逊也很流行仅退款，我才发现很多退款我压根没同意，直接就是仅退款不退货了。”一位自发货卖家晒出后台截图。

此外，亚马逊今年推出的低价商店项目中也有“仅退款”服务，其售后规则是：低于 3 美元的低价产品，在 15 天内可以退款不退货。这一举动被认为是亚马逊仅退款政策的一次“升级”，以及针对卖家和买家的一次测试。

近几年，国内的拼多多、京东、淘宝等电商平台先后都推出“仅退款”的售后条款，甚至部分跨境 B2B 平台也跟风推出“仅退款”服务。但“仅退款”政策有利也有弊，一直以来颇有争议，对卖家而言是把双刃剑。

对于客单价较低的商品来说，“仅退款”‌可以节省退换货导致的物流和人工成本，‌同时有效改善客户体验，‌增强二次营销和品牌传播的概率。

‌然而，‌这一政策也带来了不少问题。‌在实际操作中，‌“仅退款”‌意味着商品白白送出，‌而且可能会吸引大量“白嫖党”利用这一政策牟利，‌增加退货率，影响店铺运营。‌‌

对于退货问题，亚马逊方面的建议是，对于价格较低或者运费较高的商品，为其提供全额退款而不要求退货可能会更加划算。卖家可设置规则，以便为符合条件的退货触发自动退款，并即时关闭退货请求。

如何避免“恶意仅退款”，资深卖家敏哥表示，如果遇到太过分的恶意买家，可以在后台投诉，举报滥用亚马逊政策的行为，或者找客服帮忙，开 Case 把恶意用户的订单和退款情况全部列出来，让官方处理。对于客单价较高的产品，要设置退货地址，比如退回海外仓。此外，还要在退货设置中开启退货商品授权（RMA），只有经过卖家的同意，退货才可以执行，否则产品可能会被白白薅羊毛。在设置好 RMA 后，如果遇到买家故意退款不退货的情况，卖家可以直接向亚马逊平台申请赔偿。

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