在如今的数字化时代，人们对数字体验的期望正在迅速变化。WhatsApp 如今炙手可热，很多商户都想借助 WhatsApp 开发他们期望中的“新顾客”。然而，如何有效地与全球客户沟通并建立信任，始终是跨境品牌面临的一大挑战。

WhatsApp，作为全球使用最广泛的即时通讯工具之一，拥有超过 24 亿的月活跃用户，正在成为跨境品牌与客户建立深度联系的强大工具。今天，我们将探讨如何利用 WhatsApp 商业号，帮助您的品牌在全球市场上脱颖而出，实现跨境商业布局。

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WhatsApp 商业号的巨大潜力

随着全球化进程的加快，跨境品牌与客户的沟通需求日益增加。WhatsApp 商业号不仅提供了一个直接、即时的沟通渠道，更重要的是，它为品牌提供了前所未有的营销机会。通过 WhatsApp，品牌可以直接在客户喜欢的渠道与客户互动，分享产品信息、解答疑问、并且通过个性化的服务提升客户体验。

值得一提的是，WhatsApp 商业号并不仅仅是一个普通的聊天工具。它是一个经过 Meta（原 Facebook）认证的，具备官方支持的多种商业功能，能够帮助品牌在每一次对话中实现商业目标。品牌可以通过 WhatsApp 的官方渠道发送消息、推广产品，能够帮助品牌在每一次对话中实现商业目标，有效地推动销售增长。

WhatsApp 对话助力商户获得增量收益

WhatsApp 商业号的一个显著优势在于它能够帮助品牌从简单的对话逐步转化为实际的销售。在传统的社交平台上，品牌与客户之间的互动往往是单向的，而 WhatsApp 则提供了一个真正的互动平台，让品牌能够与客户进行深度沟通。

通过 WhatsApp，品牌可以在对话中自然地引导客户完成购买。这种以对话为导向的营销方式，不仅可以提升客户体验，还能有效地提高转化率。例如，客户在聊天中表达对某个产品的兴趣时，品牌可以立即推荐相关产品，并通过 WhatsApp 商店功能引导客户完成下单。通过这些功能，品牌可以在客户的购买旅程中提供持续的支持和服务，从而提升客户的满意度和忠诚度。

Click-to-WhatsApp 广告和营销信息双管齐下

其次，WhatsApp 商业号允许品牌通过 WhatsApp 小程序（WhatsApp Flows）和点击到 WhatsApp （Click-to-WhatsApp 广告）等功能，优化信息对话流程，帮助您开启并维护与理想顾客的 WhatsApp 连续线程。

Click-to-WhatsApp 广告可以跨越整个漏斗模型，广泛吸引新老顾客。受众从您的 FB/IG 受众中发展现实顾客和潜在顾客，邀请他订阅营销信息。

在 Facebook 和 Instagram 上发布的广告，可直接打开 WhatsApp 聊天界面，无需前往网站。强大的目标受众锁定功能，帮助您找到理想的潜在顾客和现实顾客。可开启为实现任何目的而设置的对话，包括营销信息订阅请求。

营销信息加深与现有顾客和高契合度的潜在顾客的关系。营销信息推送受众主要包含现有顾客或高契合度的潜在顾客。他们都已订阅，更渴望互动。

在 WhatsApp（和 Messenger）上以私信的方式向顾客长期推送促销信息需要顾客接受订阅请求发生某些事件后推送（例如遗弃购物车），或个性化推送。

人工智能赋能 WhatsApp 商业对话

随着技术的发展，人工智能（AI）在商业对话中的应用越来越广泛。WhatsApp 商业号也不例外，生成式 AI 技术已经成为提升客户服务质量的重要工具。

生成式 AI 可以帮助品牌在 WhatsApp 上实现更智能化的对话。例如，通过 AI 技术，品牌可以自动回复常见问题、根据客户的需求提供个性化推荐，甚至在客户服务中实现 24/7 的全天候支持。这种智能化的服务，不仅提升了客户满意度，还能极大地减轻人工客服的负担。

与此同时，WOZTELL 全渠道通讯等智能化工具也为品牌提供了全方位的对话支持。通过这些工具，品牌可以轻松管理多个对话渠道，确保每一个客户请求都能得到及时有效的响应。这种稳定高效的对话管理系统，是提升客户体验和转化率的关键。

跨境品牌如何借助 WhatsApp 实现全球扩展

对于跨境品牌而言，WhatsApp 商业号无疑是一个极具潜力的工具。通过它，品牌可以轻松连接全球客户，建立跨越时区和语言的沟通桥梁。

要想充分利用 WhatsApp 商业号，品牌首先需要明确自己的目标市场，并根据市场需求调整沟通策略。其次，品牌应积极使用 WhatsApp 提供的各种商业工具，如 WhatsApp 商店、WhatsApp Flow、点击到 WhatsApp 广告，以及生成式 AI 等，来提升客户体验和转化率。

最后，品牌还应定期评估 WhatsApp 商业号的使用效果，通过数据分析不断优化沟通和营销策略。只有这样，才能在全球市场上保持竞争力，实现业务的可持续增长。

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结语

WhatsApp 商业号为跨境品牌提供了一个强大的工具，帮助他们在全球市场上建立深度联系并实现业务增长。通过合理使用 WhatsApp 商业号及其相关工具，品牌可以轻松连接全球 24 亿用户，开启跨境商业对话的新时代。

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