原标题：2026年亚太全渠道零售市场洞察：零售领先企业如何驱动数字增长

作者：Sensor Tower分析师Eve Chen

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随着数字零售迈入新的成熟阶段，下载量已不再是衡量竞争优势的唯一指标。全渠道体验、差异化生态体系，以及无缝连接线上与线下零售场景的能力，正在塑造新一代零售领先企业。

2025 年，全球零售应用下载量超过 87 亿次，零售网站访问量则突破 4,000 亿次。尽管获客增长趋缓，数字渠道依然是消费者在购买前、购买中及购买后发现品牌、比较商品并与零售商互动的重要入口。无论在应用还是网站端，移动端已成为零售业触达消费者的核心渠道，进一步巩固其在当今购物旅程中的核心地位。

与此同时，零售市场的竞争维度正在不断拓展。平台型电商继续凭借规模占据主导地位，零售商也在通过即时零售、会员生态、内容驱动的商品探索”，以及数字化联动的店内体验建立竞争优势。成功的零售商不再依赖单一模式，而是通过不同的增长路径，与消费者建立更长期、更深入的关系。

这一演变为零售决策者带来了一系列新的战略问题：

不同市场如何重新定义数字零售增长？

哪些零售生态能够建立最牢固的消费者关系？

为什么用户互动和生态扩张正变得与获客同等重要？

数字体验如何助力实体零售？

新一代全渠道零售领先企业凭借哪些特征脱颖而出？

述问题正是 Sensor Tower 最新报告《2026 年亚太全渠道零售市场洞察：面向零售决策者的数字增长策略》所探讨的核心议题。

注：本报告的下载量数据基于 App Store 和 Google Play 的预估，不包括预装、重复下载及第三方Android 应用商店的下载量。中国大陆仅统计 iOS 数据。

移动端已成为零售业触达消费者的主要触点

数字零售持续保持庞大规模。2025 年，全球零售应用下载量超过 87 亿次，零售网站访问量超过 4,000 亿次。尽管下载量增速较往年有所放缓，但应用使用情况和网站流量均表明，数字渠道已深度融入消费者的日常零售行为。

更值得关注的是，移动端正在应用和网站两大渠道中占据主导地位。2026 年 Q1，移动端占零售网站访问量的 59%，较 2024 年 Q1 的 46% 显著上升。这表明消费者如今在从商品发现、购买到购后互动的完整购物链路中，越来越依赖智能手机。

不同增长引擎正在塑造新一代零售领先企业

全球领先零售应用已不再局限于单一品类内的竞争。

平台型电商继续凭借广泛的商品供给和规模优势占据主导地位，即时零售与快餐（QSR）平台则围绕日常便利需求，构建起高频零售生态。与此同时，兴趣与发现驱动型电商表明，消费者的购物旅程越来越多地始于社群、内容和生活方式，而非单纯的商品搜索。

这些不同的生态共同表明，零售领先地位正越来越多地建立在满足多元消费需求之上，而不只是提供更丰富的商品或获得更多下载量。

通过日常消费者互动构建竞争优势

随着数字零售走向成熟，持续增长越来越依赖于创造更高频的消费者触点，而非仅仅吸引新用户。

领先零售商正通过融入消费者的日常生活来强化竞争优势。咖啡、食品杂货、餐饮配送和即时零售等场景驱动型品类，有助于培养用户的应用使用习惯；与此同时，数字广告在竞争日益激烈的零售市场中，对维持品牌可见度发挥着越来越重要的作用。这些策略共同帮助零售商超越单次购物场景，与消费者建立长期关系。

亚洲领先零售商展现数字增长的多元路径

报告中的案例研究表明，数字零售的成功并无单一范式。

新加坡 FairPrice 展示了日常实用价值如何将用户互动延伸至购物之外。印度 Nykaa 则将品类领先优势转化为覆盖 Beauty、Fashion 和 Men 的多元零售生态。在韩国，Shinsegae 展示了专业化数字体验如何增强实体零售业务。Shinsegae 并未依赖单一零售平台，而是通过独立的数字体验服务不同消费旅程——从满足日常购物需求的 Department Store，到服务旅游零售的 Duty Free。疫情期间，强劲的本土数字互动部分抵消了旅游零售下滑，并在国际旅游复苏后为业务建立了更具韧性的增长基础。

这些案例共同表明，领先零售商正利用数字体验建立更紧密的消费者关系，同时强化整体零售战略。

零售竞争正迈入新时代。

下载量和活跃用户仍然重要，但长期成功越来越取决于零售商能否有效连接数字与实体体验、构建差异化生态体系，并创造更多促使消费者持续回访的理由。

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