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Shein 中东站本地退货率居高不下,选品和备货节奏该怎么调?

张天骄  • 
我们做女装配饰,团队 8 人,去年 Q4 入驻 Shein 中东站(沙特为主、阿联酋为辅),目前月销大概 3 万美元。选品时按国内爆款逻辑备了一批亮色连衣裙和夸张耳饰,走的是小单快反、7 天补一次货。结果沙特本地退货率一直在 18% 左右,明显高于我们做其他站点时的水平,退货原因集中在尺码偏小和实物颜色与图片差距大。现在的问题是退货件回不到国内,只能就地折价清或者弃件,单件履约成本被拉高不少。已经试过把详情页尺码表改成沙特常用尺码对照、加拍自然光视频,退货率只降到 15% 左右。卡在不知道该从选品端砍掉高退货品类,还是调整备货结构、把部分 SKU 改成中东本地仓小批量试销。想直接问:在中东站做女装,选品和备货节奏上你们怎么平衡退货损耗和断货风险?
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江弘扬

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我们做沙特女装那会儿也卡在15%上下,后来发现退货大头不是尺码表本身,是版型。国内爆款连衣裙肩宽和胸腰差跟沙特客群差一截,你改尺码对照表只是让人选对码,但版型不合身照样退。建议你先拉最近30天退货明细,按SKU看退货率,把超过20%的款单独拎出来,看是不是集中在某几个版型上,比如收腰太紧或者领口太低的。我们当时砍掉退货率前20%的SKU,整体退货率能压到11%左右,代价是GMV掉一点,但履约成本算下来反而划算。

备货节奏上,中东本地仓小批量试销这条路可以走,但别全铺。我的做法是新款先国内直发小单测,每个SKU首单控制在30到50件,跑两周看退货率和动销,退货率低于12%的再往本地仓补,补货周期拉到10到14天,别7天那么急。亮色连衣裙和夸张耳饰这类高退货品类,建议砍掉一半SKU,保留的款必须实拍自然光视频,别用国内棚拍图,沙特那边色差退货占比很高,你详情页加视频只能救一部分,源头还是图要真。

验证有没有踩坑很简单,抽10个退货订单回访,问清楚是尺码问题还是颜色问题,如果超过6个说颜色,那就是图的问题不是尺码表的问题。另外本地退货件就地折价清的时候,别一次性全放,分两批挂,第一批七折试水,看动销再调,不然容易把价格体系打乱。具体本地仓服务商的退货处理费率要跟他们确认,每个仓不一样。

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