Shein 中东站本地退货率居高不下,选品和备货节奏该怎么调?
我们做女装配饰,团队 8 人,去年 Q4 入驻 Shein 中东站(沙特为主、阿联酋为辅),目前月销大概 3 万美元。选品时按国内爆款逻辑备了一批亮色连衣裙和夸张耳饰,走的是小单快反、7 天补一次货。结果沙特本地退货率一直在 18% 左右,明显高于我们做其他站点时的水平,退货原因集中在尺码偏小和实物颜色与图片差距大。现在的问题是退货件回不到国内,只能就地折价清或者弃件,单件履约成本被拉高不少。已经试过把详情页尺码表改成沙特常用尺码对照、加拍自然光视频,退货率只降到 15% 左右。卡在不知道该从选品端砍掉高退货品类,还是调整备货结构、把部分 SKU 改成中东本地仓小批量试销。想直接问:在中东站做女装,选品和备货节奏上你们怎么平衡退货损耗和断货风险?


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江弘扬
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备货节奏上,中东本地仓小批量试销这条路可以走,但别全铺。我的做法是新款先国内直发小单测,每个SKU首单控制在30到50件,跑两周看退货率和动销,退货率低于12%的再往本地仓补,补货周期拉到10到14天,别7天那么急。亮色连衣裙和夸张耳饰这类高退货品类,建议砍掉一半SKU,保留的款必须实拍自然光视频,别用国内棚拍图,沙特那边色差退货占比很高,你详情页加视频只能救一部分,源头还是图要真。
验证有没有踩坑很简单,抽10个退货订单回访,问清楚是尺码问题还是颜色问题,如果超过6个说颜色,那就是图的问题不是尺码表的问题。另外本地退货件就地折价清的时候,别一次性全放,分两批挂,第一批七折试水,看动销再调,不然容易把价格体系打乱。具体本地仓服务商的退货处理费率要跟他们确认,每个仓不一样。