印度消费者喜爱的“买买买”方式

据波士顿咨询公司一份最新研究报告显示，目前，在印度的城市互联网用户中，近一半用户有网上购物习惯，电子商务正在印度城市中崛起。此外，数字渠道对于印度消费者的影响也越来越大，70％的受访者表示，从网上获取的信息影响了他们的购买决策。

报告还揭示了，对于不同类型的商品，印度消费者更喜欢的购物渠道。调查中的购物渠道包括“仅在线购买”、“线上&线下全渠道购买”、和“仅线下购买”。

全渠道购买仅占所有购买行为的 5％，但销售额却占到零售总额的 16％。其中，许多混合渠道销售额来自于大件商品的销售。印度消费者在购买大件商品时，通常喜欢先在网上研究对比，然后去实体店内查看，再行购买。

“仅线下购买”仍占所有购买行为的一大半，占比78％。但与此相对的是，线下零售额在销售总额中占比相对较低，仅为58％。这可能是因为，线下购买的大部分商品，是很少需要研究、且花费较低的商品。例如，94％的新鲜食品和包装食品是通过线下购买完成的。

“仅线上购买”占整体交易量的16％，但销售额却占统计零售总额的26％。符合此类购买行为的商品，多为无需过多研究、且在印度已经发展成熟的商品，如电影票、机票和小家电。

研究还发现，冲动购物是推动某些品类商品的重要因素。例如，线上购买快速消费品（如洗衣粉和包装食品）的行为中，40％ 为非计划采购，这些购买行为很可能受到了商品促销信息的影响。此外，超过一半的时尚品类商品的购买行为，是冲动消费的结果。

据此调查结果，希望在印度增加销售的电商公司，应该增加促销优惠活动，或为某些商品设置实物展示空间。线上零售商可以提供有吸引力的线上限时交易，激发消费者的冲动消费倾向。此外，还可以考虑与当地的实体零售商合作，例如阿里巴巴与星巴克在中国的合作，或设置大家电展示厅，以提升高价值商品的销售。

新兴市场正逐渐成为电商行业增长的关键，因为在发达市场，零售商可能很快将在消费者增长方面达到饱和。

例如，目前，近一半的美国家庭已拥有Prime会员资格，削弱了亚马逊在美国的增长潜力。 与此同时，在中国这个全球最大的电商市场中，将近一半的人口活跃于网上购物，消费者增长空间不大。

图注：2016-2021年亚太地区主要国家电商销售复合年增长率。数据来源：Forrester, 2017。

但印度、东南亚和拉丁美洲市场则机会较多，值得关注。这些地区的电商渗透率仅在 2-6％ 之间，随着线上销售的日益流行，行业未来增长空间巨大。预计到 2021 年，这几个市场的电商销售额复合年增长率分别为 31％，32％ 和 16％。

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