SAP 的最新研究显示，大约 56% 的印度网络消费者总是时不时地清空在线购物车，而促销（54％）和折扣（44％）很有效的激励他们完成购买。

SAP 消费者倾向研究致力于网上购物行为的观察分析。该研究发现，这一现象是因为印度网络消费者使用购物车的目的是对无意购买的同类产品的价格进行比较( 占 45% )。因运费高于预期( 54% )或缺货( 42% )等原因，网络消费者也同样会选择放弃购买。

SAP 选取了 1000 名印度网络消费者作为调查对象，对他们在结账阶段的行为和完成购买的动机进行了研究。调查还显示，在受访消费者中，近三分之一的人倾向于将购物车中的商品放置一周以上，而且往往最后忘了要购买的商品。数据显示，近三分之一( 32% )的印度消费者会忘记购物车中的商品,比较而言，在其他亚太地区，这一比例仅为五分之一（21％）。

印度 SAP 客户总监兼营销主管 Krishnan Chatterjee 指出：“在线购买过程并不是一条线性路径，有很多因素和环节会影响购买行为。对商品的选择和放弃、导航步骤等网络消费者放弃购物车行为数据的分析，为零售商提供了宝贵的建议，有助于他们了解消费者的心理，从而更好地规划消费者的购物路线，改善其整体购物体验。”

价格是主要推动因素。印度消费者表示，促销（54％）和折扣（44％）将推动他们完成购买。不过，他们也喜欢个性化的购物体验。 只要品牌充分了解他们的购买记录（41％），或是及时对他们“被遗忘”的购物车（31％）进行提醒，他们就会积极购买。

调查显示，品牌和零售商仅仅依靠有竞争力的价格或折扣，是远远不够的。由于库存是完成购买的一个巨大障碍，因此，印度零售商应该认识到其供应链和物流决策将会直接影响销售状况。

“推出最新的消费者应用和技术，似乎是提高购买率和留存率的灵丹妙药，但事实是，印度网络消费者希望获得个性化的在线购物体验，来满足他们的个人需求和生活方式。这就涉及到整个消费者购买过程中的持续服务和技术支持。为了实现这一点，品牌需要对所有环节的每个消费者都有整体把握，在此基础上，再建立一套强大的全渠道方法，并通过高级分析来预测消费者行为，了解他们的实时购买心理。有了这一点，品牌将能够在客户结账前后提供个性化和反应迅速的消费者体验，”Chatterjee 补充道。

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