移动设备的广泛使用正在对零售业产生巨大影响。根据即时通讯软件公司 Quip 的研究显示，65% 的零售业从业者认为移动技术的使用增加了他们的收入；通过移动设备实现的销售有约 42% 来自于智能手机。

移动技术不仅仅促进了销售增长，还提升了 66% 的客户满意度并极大地降低了用户的操作成本。约 62% 的零售业者表示移动技术为他们带来了更高的效率。

实体店销售也受益于移动技术。有 76% 的受访者表示移动技术将带来更好的效益。其中，14% 的零售商表示他们把移动技术作为核心零售技术；62% 的受访者则表示正在积极整合这些技术。

不过，也有 54% 的零售业从业者表示他们还没有完全准备好如何满足顾客对移动服务的需要，此外还有 25% 的从业人员表示他们还处于起步阶段。

除此之外，社交媒体的发展为零售业从业者提供了越来越多与消费者交流的机会。尽管有88% 的人仍在使用电子邮件，但现在已经有 64% 的零售业者开始使用脸书（Facebook），61% 的零售业者开始使用 Instagram 与消费者交流。

有了社交媒体的接入，零售商能够更容易地接近消费者。66% 的零售商表示通过社交媒体有助于提高顾客满意度。

与此同时，导购机器人的使用也在迅速增长。52%的消费者在购物时会借助机器人或真人员工的帮助；39%的消费者完全不使用机器人。尽管智能应答正在发挥越来越重要的作用，但目前仅有33%的零售商在客户支持中采用这一技术。

本文编译自 65% of retailers say mobile technologies increased their sales。

作者：dakai365

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