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义乌物流停运的第4天,跨境卖家们还好吗?

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来势汹汹的义乌疫情,给全国的跨境卖家都浇了一盆冷水。

自“8.2”疫情发生以来,截至 15 日早,义乌市累计报告本土新冠病毒阳性感染者达到了 659 例,涉及义乌市、金东区、兰溪市、东阳市、浦江县等多个区域。而从 8 月 11 日 0 时起,根据义乌相关部门发布消息,全市实施 3 天静默管理,所有公共场所暂停运营。

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而重点物流园区、重点物流企业和其他重点企业,符合封闭式管理条件的,可以闭环生产经营,达不到要求的,则暂停生产经营。

据悉,包括极兔、顺丰、申通、圆通在内等快递网点均宣布全面停运五天。

作为快递物流重镇,义乌当地的快递网点超过 550 个,截至 8 月 5 日,共有 94 个网点在中高风险区域内。疫情发生前,义乌当地的日均发货量在 3000 万件左右,数量之多令人咋舌,而如今物流陷入停摆状态,货物积压无法配送的现状让人不禁唏嘘。虽然中欧班列目前还能正常运行,但多少也受当前物流不畅现状的影响。

据笔者近几天了解到,多位义乌电商从业者表示,目前生意受到波及,中高风险地区的电商订单停止发货,整个义乌快递行业停止一切进港出港的业务操作,这几天所有电商都打不出任何单子。

物流暂停,罚款不停,卖家欲哭无泪

有卖家表示,“义乌有了疫情,受影响的何止国内物流,更是全国的外贸。

白鲸出海在去年开始布局的跨境电商自营卖家业务,同样受到了一定的影响。

“就在疫情开始的前几天,我们刚从义乌采购一批穆斯林帽子,打算完工后立即发往东南亚,谁料一个疫情直接把所有计划打乱”,白鲸出海电商部门负责人说道。

“制作帽子的厂家目前处于管控区,即便现在已经完成制作,也需要等到解封了才能发货。如果选择临时走海运的话至少也需要十多天的时间,根本就来不及。

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而发货延迟的直接后果就是被平台罚款很多有货在义乌的跨境电商卖家在最近几天的状态就是,隔离的人,滞留的货,一成不变的只有因延期发货被罚款的通知消息。

据一位当地卖家表示,快递停发,订单包裹发不出去,因发货超时,导致自己的店铺被平台罚了不少钱的比比皆是,甚至还有一些大卖,被罚款的金额过万,卖家们哀嚎遍地。

值得注意的是,在收到海量卖家的投诉与反馈后,各大电商平台也相继对本次疫情做出了管理规则的调整。

例如 Shopee 就发布了暂时取消未按时到仓订单、预售商品政策豁免以及惩罚计分豁免等条例;而 Lazada、速卖通等平台同样推出了类似的政策条例,以帮助卖家渡过难关。

(具体的政策内容可以下滑至文章底部,复制链接至浏览器即可查看详细内容。)

当圣诞大促备货季遭遇疫情,卖家该何去何从?

众所周知,义乌货源主要集中在百货、饰品、服装三大品类,同时义乌也是全球圣诞用品市场的主要产销地,全球 80% 的圣诞用品来自此,采购商主要来自俄罗斯、英国、美国、法国、西班牙等国家。

按照往年惯例,8 月正值海外订单采购旺季,据业内人士透露,现在已到圣诞节产品的外贸采购时间,疫情防控或将打乱外贸出货节奏。

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很多卖家都说出了自己的心声:早就做好了圣诞旺季的相关工作,本想大展拳脚,美滋滋地在今年大赚一笔了,万万没想到义乌半路杀出了个来势汹汹的“程咬金”!

义乌“工厂人”,一边隔离,一边备货

义乌作为跨境电商重地,有着“世界超市”、“世界小商品之都”以及“快递物流重镇”的名号。在 2022 年上半年,义乌的外贸进出口总值为 2222.5 亿元,同比增长 32.8%。依托于跨境电商物流园和义乌国际商贸城,义乌在国内外扮演了重要的商贸角色。

而如今随着义乌疫情的来袭,部分工厂受物流停运、员工隔离等因素影响,直接导致工厂停工。但也有部分工厂表达了乐观的态度,据某文体用品工厂负责人表示“今年世界杯相关订单需求量巨大,有东南亚客户已经在线上下好了 6 月到 10 月的订单,公司的义乌工厂占地 4000 多平,生产员工基本都住在厂里,不出门,符合封闭式管理条件,可以实现闭环正常生产经营。”

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图:义乌工厂实拍图

显然,相对于正在为圣诞季备货叫苦连连的卖家、工厂而言,那些有着非急单的工厂反而不是太过悲观,毕竟晚几天发货并不会对订单带来太多的影响。而义乌“工厂人”甚至创造出了“带货隔离”这个新词,以此来表示那些在去隔离时带上了马上要交的货,一边隔离一边赶交期的外贸人。

“跨境人”挺住,卖家该如何减少损失?

面对疫情突发造成的一系列影响,卖家该如何合理应对呢?

在经过笔者几天来的**与交流后,为大家总结了以下几点建议,希望能给大家带来一些启发。

首先对于那些有货且可以直接发货的卖家来说,客观上来说,这部分卖家会得到一定的发展空间,毕竟当下有很多商家都不能正常发货,而能够正常发货的卖家就可以利用这个周期快速地把货卖出去,提高店铺等级。

在营销方面可以围绕如“24 小时急速发货”、“抗疫不涨价”等等内容,进一步加深用户对品牌的良好印象。

如果你有现货,但是由于物流原因无法及时发货,那么我们该做好的第一件事就是和物流公司保持紧密沟通,提前预估可发货时间,再把消息告诉客户,尽量减少客户流失。此外还需要对已下单的客户做好安抚工作,结合当地政法发布的公告来解释延迟发货的原因,获得谅解。

最后,积极发动手上的资源,去周边的城市或站点寻找还在运营的物流资源,协商沟通发货。

此外,部分卖家也表示,其实在日常工作中,我们也可以通过一些措施来防患于未然。比如一个卖家朋友就表示,“我们在疫情的这几年,开发了全国很多地区的合作伙伴,就是为了应对这种区域隔离的窘境”。

尽量多的选择几个处于不同区域的合作伙伴,如果遇到工厂发不出货的情况,还有其他地区的合作伙伴可供选择,不至于到最后只能面临库存不足的情况。

其次,对可能会影响到货物的相关信息卖家必须保持高度敏感,不能一味等待。例如,在此次义乌疫情中,如果第一时间得知疫情消息后便及时把货运出疫情区,可能就不会出现货被隔离的情况。虽然从短期来看,临时的运货可能会增加一些物流成本,但长期来看,这也在一定程度上降低了风险。

自 2021 年疫情暴发以来,区域隔离、物流停运等事件我们已经不是第一次面对,我们也相信,当下的困境对于义乌来说仅仅是暂时的。随着 5 天停运时限的到来,作为“世界小商品之都”的义乌也必然将重新焕发出跨境活力。

最后,附上各平台在本次疫情中发布的政策调整内容:

●  Shopee

(1)暂停取消未按时到仓订单。2022 年 8 月 11 日起至 2022 年 8 月 15 日,对于受义乌地区影响的订单,Shopee 平台将暂时不会取消已在后台点击发货但未按时到仓的订单。卖家无需申请订单延长。如有变更,将另行通知。

(2)预售商品政策豁免。卖家需要尽快将暂时无法出货的商品设置为预售商品或调整库存为 0。如实际受到影响但是未被统一豁免的,可通过 Shopee 在线客服申请。

(3)惩罚计分豁免。若店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分,可以通过 Shopee 在线客服或客户经理申请计分豁免。

●  LAZADA

(1) 8 月 13 日 0:00 之前产生的订单需要在 20 日 24:00 之前扫描入库,且平台主动豁免 SOT,8 月 13 日 0:00 之后产生的订单按照正常时效履约。如评估无法按时履约,请商家开启假期模式 holiday mode 2(不影响订单产生和流量)。

(2)已经发货到仓但未扫描入仓的订单:平台不取消,等仓库恢复运营后将第一时间操作发货。

(3)已经扫描入库但滞留在义乌仓的订单:已经上网的包裹不会被取消,不会有取消率的影响,等分拨恢复运营后将第一时间安排发运。

(4)已经发往义乌分拨路上的包裹:请联系快递改派至深圳集运仓。

(5)义乌地区外的商家请发货至深圳仓履约。

相关链接:

https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter/seller-holiday-mode-policy-instruction-9501.html?spm=a2a2m.crossborder-topic.articles-list.5.22af3b4aZAGKCq

●  速卖通

(1)对于已备货至义乌优选仓的商家:义乌优选仓可保障正常发货,义乌优选仓位于金华市内靠近义乌行政区边缘的位置,不在本次静默区,目前出入库均正常,包裹将改送至杭州分拨中心,对于订单整体时效影响不大。

(2)对于原本使用义乌跨境分拨中心的商家:如仓库不在静默区,可改发至杭州分拨中心;商家可在包裹备注“跨仓帮扶”字样,确保包裹被快速处理。

(3)对于仓库处于静默区无法发货的商家:速卖通已推出物流免责措施,自动识别符合条件的疫区订单,豁免发货物流的服务考核。

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