2022 年的互联网行业，泛娱乐出海及跨境电商赛道成为两条亮丽的风景线，赛道中的众多企业及卖家在海外市场实现了逆势增长。然而伴随着涌入赛道的企业不断增长所带来的“内卷”现象，加之持续变化的用户需求和日益复杂的海外市场环境，也为布局者提出了更高的要求。

碎片化的海外支付生态和多元化的消费者购物行为，让海外支付频频受限。跨境支付收款痛点也随着出海市场的高速发展不断凸显，成为大多数跨境、出海企业的运营难点。

面对差异化的目标市场和复杂度高的海外资金管理流程，出海企业首要任务就是要保障出海业务符合当地的法律法规，而如何运用支付策略来应对差异则成为突破点。那么是否存在一个流程简化、操作便捷以及使用高效的出海支付及资金管理解决方案，适配不同的泛娱乐出海＆跨境电商场景需要，满足海外用户不断变化的支付需求呢？

11 月 3 日，白鲸出海携手 Stripe＆artrips 举办【冲刺 Q4 轻松破解营收增长难题】线上直播活动，多位嘉宾共同拆解泛娱乐＆跨境电商海外支付挑战，立足行业支付痛点，大幅提升消费者的结账体验，助力企业实现最大收益。

Stripe 海外金融服务——

助力业务轻松出海，大幅提升支付成功率

支付成功意味着收益的发生，成功率则体现用户转化结果，企业该从哪几个方面优化付款流程，才能更好地提升消费者的结账体验？获得更大收益？

在本次直播中，Stripe 大中华区大客户总监袁霞Ella为我们展开了分享。首先我们要明白，用户完成付款时，需要经历访问支付表单、付款信息验证、欺诈监检测、授权付款四个流程。

但实际上，据数据统计，仅仅是在结账过程中，就会有 76% 的购物车被遗弃。个中原因或许有很多，但消费者放弃付款的最大原因还是由于付款流程问题，如欺诈问题、流程繁琐等等。

例如，付款操作中的卡号自动填充操作，实际上有很多消费者会因为这一个简单的步骤就选择放弃付款。而根据相关数据调查显示，市面上有 21% 的公司都是不支持卡信息的自动填充的。

再者，仅有 38% 的结账表单能够提供实时银行卡验证，那么或许消费者在辛辛苦苦填完信息后，由于一个失误导致填错信息，有可能就要重新开始填写信息，显然这会大大打击到消费者的付款欲望。

基于以上种种行业内存在的支付痛点，Stripe 推出了一系列解决方案，满足不同行业人群的业务需求。首先在收款系统接入方式上，Stripe 提供了 3 种接入方式来匹配不同的业务需求。

例如适合初创企业和成长型企业的 Payment Links，以最低限度的门槛帮助企业快速开启收款和订阅业务；而 Checkout 则通过预设值收款功能打造集成的支付页面，适合快速发展的企业来优化消费者支付体验；而 Payment Element 则通过精准对标企业需求来实现定制化的支付系统搭建，适合大型公司打造与业务完美契合的支付界面。

在成功接入付款系统后，企业最为关心的内容当属支付安全问题，那么出海企业如何借助 Stripe 防范欺诈和减少争议呢？

Ella 表示，Stripe的 Radar 系统会根据包括扣款信号、行为信号、设备信号等 300 多个信号的评估结果对支付行为进行风险值评估，并依据最终的评估值来决定每一次付款行为是被允许、阻止还是进入审核流程。

Stripe 的机器学习技术能够帮助系统不断学习，并适应新的欺诈模式，而这一技术也赋予了出海企业能够根据不同的行业属性去自定义欺诈规则，根据目标调整欺诈容忍度，更好地适配每种类型的企业需求。

目前，Stripe 的市场规模日益壮大，据统计 Stripe 每年为数百万家全球企业处理数千亿的交易额，超过 90% 以上的美国成人通过 Stripe 买过东西。同时，Stripe也是唯一一家获得 VISA、Mastercard、American Express 三大卡组织共同投资的收单行。基于完善的本地化支付方式，Stripe 已经与全球数千家信用卡组织、银行体系及发卡行建立了良好合作伙伴关系，业务覆盖全球 195 个国家，可支持 135 种货币和几十种支付方式进行收付款。

作为服务于全球企业的“独角兽”，Stripe 逐渐发展成为全球一站式支付平台，目前超过 120 个国家的企业在 Stripe 启动、运营与发展线上业务。2022 Forrester Wave™  将 Stripe 评选为“支付行业的领导者”，这也是继 2020 年后再次获得殊荣。Stripe 在 16 个类别上均获得 Forrester 授予的最高分，也是战略愿景排名最高的供应商。

圆桌讨论——

直面挑战，赋能增长

直播中，Stripe 大中华区大客户总监 袁霞 Ella、Stripe 解决方案架构师 张亚伟 Irista、artrips 联合创始人 孙辰昕 Kelvin 参与了圆桌讨论，白鲸出海 DTC 方向编辑赵思尧担任圆桌主持人，共同破解营收增长难题，备战 2022 年末狂欢！

白鲸出海：针对 2022 年海外热门市场，你都遇到了哪些挑战？

Kelvin：

2022 年是 artrips 的出海第一年，遇到的挑战有很多，最大的还是海内外整体市场的差异，如文化差异、用户差异、市场环境的差异等等。例如artrips的产品属于出行的刚需品领域，那么我们在欧美地区观察发现，当地用户的出行习惯和所接受的营销习惯就和国内有很大的差异。

说到挑战，对于出行产品来说，近几年最大的挑战来自疫情的爆发。不过和国内相比，后疫情时代的欧美地区在出行消费上出现了一波明显的增长。一方面源于欧美用户对出行产品的高需求，而另一方面这来自疫情平稳后的“报复性”消费。也正是由于这样的一个差异，让 artrips 坚持了出海的决心。

Ella：

说到支付行业的难题，我认为重点在于如何在经济下行的当下，结合海外市场的本地化特色去完成支付系统的搭建，并完成降本增效？从支付的角度来看，首先做好风控问题的措施，是能够有效降低企业运营成本的。

例如在保证欺诈率、拒付率的数值在一个较低维度的情况下，那么我们在运营上的花费自然就会有所降低。很多企业为了保证欺诈率、拒付率足够低，往往采取了“宁杀错、不放过”的审核机制，这就导致了有一部分合规消费者也被排除在了白名单之外，对于运营者来说，这样的审核机制不仅提高了成本，还降低了收入。

在提高效率方面，企业可以通过上文中提到 Stripe 支付解决方案，以简单便捷地接入方式以及完善的管理工具来完成支付系统的搭建，让企业把重心放在产品和服务体验的提升。

白鲸出海：出海过程中遇到过哪些用户付费难题？

Irista：

跨境收付款的整个流程会涉及很多方面，一般就难题来说比如金流分账、税务问题等等，比如泛娱乐平台在收账之后，还需要把广告费用、粉丝打赏等部分收入再次分发给内容创作者。而对于出海企业来说，还需要面对跨境过程中出现的问题，比如不同地区的监管政策、税务问题、汇率波动等等。

Stripe 能够在收款成功后，第一时间把款项转换为海外当地货币，以此来减少汇率的损失。针对税务问题，Stripe 能够根据用户的所在地、银行发卡行国家或 IP 国家精准计算和匹配税率，自动在用户的付费金额上进行额外叠加。在后台，企业不仅可以很清楚地看到每一笔订单的税费缴纳数据，还可以轻松进行每年填报和上缴税款的动作，减少人力物力成本的投入。

白鲸出海：Q4 季度电商狂欢节，卖家该如何有效备战？

Kelvin：

从卖家角度出发，年末大促备战过程中最大的问题还是备货，这对卖家背后供应链的能力有着非常高的要求。因此我认为最重要的还是在于供应链提前量的准备。比如对货品数量的准备、对财务能力的准备等等，避免由于供应能力的缺失导致卖家错失“爆单”的机会。其次是对物流能力的准备，我们都知道，物流价格，尤其是海运价格的波动是非常大的，这方面需要一个策略的打法。

另外在保证卖家本身的能力外，我们也需要一个优秀的合作伙伴，例如 Stripe。毕竟大多数卖家都是电商出身，对于收付款、汇率、税务等内容并不精通，而 Stripe 能够在这些方面为卖家提供强大的助力。

Irista：

面对即将到来的“年末电商狂欢季”，无论是集中性的超高订单量还是来自全球各地的不同消费习惯，都将为跨境卖家带来极大的挑战。针对这一问题，首先要说明的是，一般情况下，Stripe 会为网站设置一个“熔断值”，当访问数量达到一定数值后，会禁止响应，避免网站崩溃。而 Stripe 支持客户提前预估并设置“熔断值”，即在高峰期来临之前，把预设流量值加大，避免网站因为过高的支付请求导致崩溃。

白鲸出海：如何刺激付费市场，实现营收高增长？

Ella：

对于出海企业来说，营收的增长离不开市场的扩宽以及对用户的深度运营。比如接入更多的支付方式来匹配海外不同地区的支付习惯，这样才能获得更多受众的青睐。而从深度来说，无非是对服务质量的提升，对产品质量的提升。

从支付层面来看，我们能够操作的方式也有很多，比如我们能够为消费者提供卡消费记录，让消费者在复购时能够更便捷地完成支付。又或是在消费者支付失败的情况下，提供自动重试的功能，避免消费者放弃支付。

其实很多这种小的细节，更能够刺激消费者去付款，也是很多企业能够真正落地践行的策略。我们也可以看到，对于Stripe来说，能够赢得全球客户广泛关注的原因不仅仅是其灵活、智能的支付平台，强大、稳固的风险控制，能够更精细化的匹配客户需求的能力，同样不可或缺。

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