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亚马逊卖家如何“合法合规”的索评?

jiangxiaoxue  • 

中国人能有多聪明:拉大旗作虎皮,用官方的名义来索评。

亚马逊对刷单和索评行为的审查力度严格到所有中国卖家都知道是这已经是不可触碰的红线。

卖家私下向买家索要评价是绝对禁止的,自主发送索评邮件,或是商品包装盒里附带售后索评卡都被亚马逊明令禁止,一旦被抽查发现,账号和产品 Listing 都将面临关停和下架。

亚马逊审查再严格也并非没有办法。

但是,老美的脑袋永远想象不到中国人有多聪明。

之前刷到的某个亚马逊服务商员工的朋友圈,仅仅是一瞥他们的策略,就感叹和中国人斗智斗勇的亚马逊风控部门是多么的不易。

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这已经是进化的新版本。中国人的策略日新月异,一直不断迭代。

看我来拆解一下中国人的套路进化历史。

先看看早期版本。

既然附带售后索评卡有风险,那么有一类卖家另辟蹊径,不在包装箱中的售后卡添加违规内容,改为直接邮寄索评卡片给买家。

我们来看看这个卖家是怎样做的。

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这一版本太过赤裸裸,碰上抵触刷单索评这些骚操作的消费者,反手一个举报就直接翻车。

没有什么难的倒中国人,来具体看看新策略和新版本。

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还记得亚马逊早期评论人计划么。

亚马逊前几年上线的 Early Reviewer Program(已经在一年前关停)旨在鼓励已经购买产品的买家对产品作出评价,分享他们的真实体验。这个项目主要是来帮助那些还没有 review、或 review 很少的商品获得买家的评价,同时也能帮助买家作出明智的购物决定。

亚马逊的算盘是,给与新入场卖家一定的机会来挑战站稳坑位的老卖家。竞争,鼓励竞争和竞争带来的更低价格是亚马逊喜闻乐见的。

那么用官方的名义索评是不是名正言顺呢。

这一策略的核心是让消费者判断是官方行为的同时,又不在评论中泄露和公开信件信息,被亚马逊风控部门察觉。

但是,这一版本的英语不够地道,说辞也不够有说服力,不能让对方感觉是来自官方的邀请。

我在朋友圈刷到的是新版本,已经进化迭代过的版本。

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文案是精修过,通篇用的都是官方的口吻来表述。

哦,大段大段的文案都是从亚马逊官方网站上复制黏贴。能看着不正式么!

当然这样的策略也是有风险。早评系统很早就已经关闭,但凡有一次纠纷或是有一个较真的消费者捅到官方,同样也有封店挂 listing 的风险。

那么有无没有风险的策略呢。难道就中国人就只有小聪明么?

说一家国内电话客服 SCRM 系统服务商的策略,也是我听过最稳妥和安全的策略,也许也是平台所能够接纳和容忍的策略。 

这家的策略是通过客服回访电话来温和地引导消费者留评。

这家服务商用服务过的一个按摩椅卖家案例来讲解,如何实现在提升留评的同时大幅降低退货率。 

按摩椅这样的大件产品,居高不下的退货率是极度致命的。大幅推高成本是一方面,退货率对也会对店铺权重有重大影响。

接入 SCRM 系统以后,电话客服对每一次购买快速跟进,客服以售后回访的形式联系消费者。即便有不满意也能安抚和反馈解决,并贴心的赠送 6 个月的延保。电话的最后再温和的引导消费者回亚马逊留下评论。

这样的策略效果非常显著,退货率从 17.59% 降低到了 5.13%,好评率从 5.5% 上升到 18.27%,按摩椅卖家亚马逊业务实现了扭亏为盈。

所以,中国人也不仅仅是善于不入流的黑帽策略。认真服务客户的白帽策略才能持续长久啊。

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