原标题：与TikTok整合后的Tokopedia，卖家抱怨一片……

作者：局座

来源：跨境出口情报局

题图来源 | pexels

随着 TikTok 试图改变路线以遵守美国法律，其第二大市场中的类似实验正在失败。

去年，TikTok 的母公司字节跳动收购了其印尼在线零售竞争对手 Tokopedia 的多数股权，以遵守当地限制社交媒体公司开展电商业务的法律。收购完成后，TikTok 将其应用界面并入 Tokopedia，并将该平台更名为 TikTok Shop by Tokopedia。

市场研究公司 Cube Asia 联合创始人西蒙·托林（Simon Torring）表示，此次合并扰乱了印尼规模达 650 亿美元的电子商务市场。自收购以来，TikTok 已在合并后的公司裁员至少 2500 人，而卖家则表示，他们已经失去了对该平台的自主权。

托林说：“字节跳动收购 Tokopedia 后，其销售额持续稳步下降。最初几个季度，我们一直对他们抱有怀疑态度，认为他们只是新东家，正在进行一些混乱的整合工作。目前来看，很明显，他们并没有对 Tokopedia 进行战略性投资。”

TikTok 于 2021 年进入印尼，三年内用户数量达 1.06 亿。然而，2023 年 10 月，印尼政府封禁了该平台，称此举是为了保护该国的中小企业。字节跳动可以通过与当地公司合作来规避禁令，它斥资 8.4 亿美元收购了印尼独角兽公司 Tokopedia 的多数股权。

卖家们表示，TikTok 的代表要求他们制作视频，并采用网红式的营销策略来提升知名度。此前，在 Tokopedia 上，卖家只需上传产品照片和描述即可。

“我不打算制作视频或进行直播（推广我的产品），”来自雅加达的卖家赫尔明（Helmin）她表示，她会引导买家到她的 Shopee 商店，在那里她继续销售从韩国、越南和土耳其进口的零食和饮料。

TikTok 的合并太过混乱，导致数千名卖家涌向 Toco，一个名不见经传的平台，承诺终身免费。Shopee 和 TikTok 将从每笔交易中抽取 2.5% 的佣金。 

针对卖家的诉求，TikTok 的一位发言人表示，此次整合“旨在增强两个品牌为印尼各地卖家、合作伙伴和用户提供的价值”。该发言人表示，公司认识到过渡过程“会带来变化和问题”，并正在努力改进系统和支持。 

在美国，TikTok 正在与潜在的禁令抗争，并面临着与字节跳动断绝关系的可能性，原因是美国政府担心其数据处理违规、利用“贸易漏洞”以及监控。在印度，自 2020 年与中国发生致命边境冲突以来，该应用一直被禁。

今年 5 月，印尼反垄断监管机构担心 TikTok 与 Tokopedia 的合并可能会导致掠夺性定价，以及迫使卖家使用 TikTok 的支付和配送服务的“捆绑”和“捆绑销售”行为。 

印尼人均每日社交媒体使用时间为 3 小时。据新加坡数据分析平台 DataReportal 的数据，印尼在全球排名中名列前茅，肯尼亚则以平均每日 4 小时 13 分钟的时长高居榜首。佛罗里达州罗林斯学院市场营销学副教授周文凯（音译）表示，印尼社交媒体的高参与度正是中国电商平台蓬勃发展的契机，因为他们的数据收集实践“深度嵌入端到端自动化” 。

周文凯说：“每一次客户互动都会立即改善系统，并不断实时优化。”

一些当地商家也提出，他们正被迫将 Tokopedia 平台与 TikTok 平台整合，尽管整合的宣传是自愿的。据地区新闻网站 Tech in Asia 在 6 月初报道，进行整合的卖家的网站访问量较低，费用和广告成本较高。此外，对配送的控制也较弱：卖家无法选择可靠的快递公司，也无法选择不享受免运费和货到付款的选项。 

“自从我将卖家控制面板集成到 TikTok 后，我的收入就下降了 50% 以上，”雅加达的在线零售商 Dedy 说。Dedy 自 2017 年以来一直在 Tokopedia 上销售玩具、箱包和配饰。他怀疑 TikTok 的算法正在拖累他的销售。 

托林表示，TikTok 没有考虑到利用低冲动购物习惯，即消费者提前计划购买。 

托林表示，Tokopedia 至少 30% 的销售额来自低冲动性购物，这与观看视频或有影响力的推广后自发进行的高冲动性购买不同。

结合指导卖家、编写视频脚本并根据平台算法定制内容的多渠道网络，TikTok 和 Temu 等购物应用程序变得令人上瘾。

周文凯表示：“相比之下，亚马逊等西方平台倾向于将客户体验、履约和营销分成更模块化的系统，部分原因是他们面临更严格的隐私法规和更分散的数据源。”

6 月底，TikTok 对印尼政府的另一项举措做出了回应：一项 0.5% 的销售税征收规定，要求所有电商平台直接负责向数百万印尼卖家征收税款，并将其转交给政府。TikTok 同意遵守规定，寻求更多时间来准备内部征税系统。 

周文凯表示，中国企业目前正在调整其数据管理模式，以使其离岸业务符合监管规范。

“中国企业更加清楚自己在当前地缘政治环境下面临的困境。他们对任何能够帮助自身在这种环境下生存下来的合作都更加开放，”他指出，TikTok 可能与美国软件公司甲骨文建立合作伙伴关系，甲骨文在 2020 年决定将其地区总部从中国迁至新加坡。他表示，此举旨在将该平台的运营定位为在一个更加政治中立的地区。

在东南亚，中国企业通常投资“其他公司”，而不是直接管理“它们”，就像 Shopee 得到腾讯的支持，Lazada 得到阿里巴巴的支持一样。”现在，他们将业务本地化，由独立的首席执行官做出非常快速的决策。

这一策略在印尼并未奏效。一位雅加达卖家在领英上写道，许多卖家表示，Tokopedia“失去了灵魂”，“沦为又一个普通的中国电商平台”。“理论上这没什么问题，但事实是，印尼人的购物方式与众不同。我们寻求联系、信任，以及融入当地有意义的生活的感觉 。”

文章编译自：RestofWorld

文章信息来自于跨境出口情报局，不代表白鲸出海官方立场，内容仅供网友参考学习。对于因本网站内容所引起的纠纷、损失等，白鲸出海均不承担侵权行为的连带责任。如若转载请联系原出处。

友情提醒：白鲸出海目前仅有微信群与QQ群，并无在Telegram等其他社交软件创建群，请白鲸的广大用户、合作伙伴警惕他人冒充我们，向您索要费用、骗取钱财！