11 月 10 日，OpenAI 宣布在 ChatGPT 中推出企业商业服务平台 Businesses in ChatGPT，并同步上线 Business Agents（商业代理）功能的测试。符合条件的企业可以通过新推出的 Business Hub 认证企业身份、更新产品及服务信息，还可以部署代表自身品牌与消费者交流的 AI 商业代理。

Business Agents 主要面向电商及在线服务企业。企业完成身份验证后，可以提供产品目录、价格、库存、服务信息及代理行为指引，创建专属 AI 代理。当用户通过 ChatGPT 了解某家企业或比较相关产品时，可以进入企业主页，与其商业代理进行独立对话，咨询产品功能、规格、价格及服务政策等问题。

与 ChatGPT 直接生成的回答不同，Business Agent 代表特定企业提供信息，其对话界面会明确标注企业代理身份，并与用户原有的 ChatGPT 对话以及 ChatGPT 自身的独立回答区分开来。当消费者准备购买时，代理会引导用户访问企业官方网站完成交易。

OpenAI 此次推出的一系列商业产品，与 Meta 今年 6 月推出的 AI 驱动业务消息矩阵产品在形态和功能上有些类似，即基于 Meta 旗下即时通讯应用 WhatsApp、Messenger，和 Instagram Direct 消息场景的 Business Agent 及 AI 基础设施平台 Meta Business Agent Platform。参见白鲸出海此前发布的文章《详解 Meta 家的 AI Agent：除了出海“做客服”，它还能做什么？》

不同的是，Meta 的广告系统和生态显然要成熟得多，旗下 Business Agent 也进化到了可以支持企业直接在消息窗口内完成交易闭环的阶段。相对而言，现阶段 OpenAI 的 Business Agents 更接近于一个“导购”的状态，当然也不排除其未来向着“用户直接在 ChatGPT 内完成交易”的方向转变。

此外，OpenAI 此次推出的 Business Hub 还可以为企业提供数据分析功能。企业可以查看自身在 ChatGPT 中的被提及次数、浏览量、网站点击量，以及用户通过哪些话题发现该企业。这些数据有助于企业了解品牌在 AI 平台上的曝光情况及消费者需求。

OpenAI 表示，企业无法查看用户与 ChatGPT 或 Business Agent 之间的具体对话记录，平台仅提供经过汇总处理的互动数据，并设置一定的数据量门槛，以保护用户隐私。

在开放范围方面，Business Hub 目前面向 ChatGPT 服务覆盖地区内符合条件的企业开放认领及信息管理功能，但 Business Agents 暂时仅向美国符合条件的电商及在线服务企业开放。Shopify 商家可以通过 Shopify 后台或 Business Hub 连接店铺，完成企业验证及产品信息同步。

值得注意的是，此次推出的 Business Agents 与 OpenAI 此前测试的 Sponsored Agents（赞助商业代理）存在直接联系。今年 9 月 16 日，OpenAI 宣布开始向部分美国广告客户测试 Sponsored Agents，允许用户点击 ChatGPT 广告后，与企业赞助的 AI 代理展开对话。此次推出的 Business Agents 则为企业提供了自然触达消费者的入口。

OpenAI 商业化副总裁 Benji Shomair 在接受外媒 Digiday **时表示，Business Agent 是企业通过 ChatGPT 自然触达消费者的方式，而 Sponsored Agent 则属于付费广告形式，但两者背后的 AI 代理应保持一致。这意味着，OpenAI 正在探索将企业自然曝光、AI 客户交互和付费广告结合起来的商业模式。

此次更新进一步扩展了 ChatGPT 的商业化边界。过去，AI 平台主要通过回答用户问题、推荐产品和提供信息影响消费决策；如今，OpenAI 开始允许企业直接在平台内建立品牌交互入口，让 AI 代理承担部分产品咨询和售前服务工作。

对于企业而言，这不仅提供了新的客户触达渠道，也意味着品牌竞争可能从传统搜索引擎排名和广告投放，进一步延伸至 AI 推荐、品牌信息管理及 AI 代理服务能力。

参考资料：
1. Introducing Businesses in ChatGPT

2. 路透社：OpenAI lets businesses claim ChatGPT profiles, adds AI agents for US e-commerce firms
3. Digiday，OpenAI’s new business agents give brands a free way into the conversation it’s also selling as an ad

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