白鲸出海—让中国互联网服务世界

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去年帮一个做厨房小家电的朋友看欧美站的盘子,他印度站退货率飙到18%,我一问,多语言客服外包是按语言拆的,英语印地语各一个池子,客服从早到晚被“这个按钮怎么按”这种问题淹了。我让他抽了一周的退货工单看,差不多四成退货原因是“不会用”,但一线客服根本不懂产品,只...

Jemima
Jemima
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魏方丹

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