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八十年老店Coppel,如何成墨西哥第四大电商?

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原标题:八十年老店 Coppel,如何成墨西哥第四大电商?

说到墨西哥电商的市场份额,大家都知道美客多、亚马逊、沃尔玛稳居前三,但是说到第四大电商 Coppel,恐怕大多数读者还并不了解。

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Coppel 1941 年在墨西哥成立,是一家连锁百货公司,出售手机、电脑、家庭装饰、电器,衣服和配件,以及汽车配件,体育用品和旅游等产品,迄今已有 80 多年的历史。

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历史悠久的 Coppel 百货店

2021 年,Coppel 的销售总额超过 120 亿美元。目前,在遍布墨西哥的 700 座城镇中有大约 1600 家店铺,其销售的商品包括国内和国际在内大约有 2700 个品类。从一家小的礼品店成长为行业翘楚,其背后成功的密码是什么?

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现在的 Coppel

打破商业范式:“每一名顾客都是值得信赖的”

自从 1941 年创立以来,Coppel 不断打破商业范式,勇于创新,成为这一老玩家成功的密码。二战以后,Coppel 根据顾客和市场需求,为资金短缺、流动性不足的顾客提供信贷支持,支持他们提前消费。

在 Coppel 的营销理念中,“每一名顾客都是值得信赖的”。而这种镌刻在骨髓里对顾客的信任理念,为 Coppel 今后商业模式的成功奠定了基础。对此,Coppel 一直引以为豪。

在上世纪 70 年代,Coppel 通过一种“循环信贷”计划,开始向消费者出售衣服、家用设备等商品。要知道在那个年代,有如此大胆举动的商家不多,要冒有一定风险。例如,售出的衣服一旦被穿过之后,即便收回来,价值也会大打折扣。也正是如此大胆的尝试,成就了 Coppel 今后的成功。

从百货商店到 Coppel 银行:数字化转型提升消费体验

除了连锁百货的身份向消费者提供商品销售服务外,随着信贷业务的增长,Coppel 打造了一家自己的银行“科佩尔银行”(BanCoppel),以及一支退休管理基金(Afore Coppel)等,不断满足顾客需求,也实现了自身从百货商店向数字化转型的道路。

在墨西哥,很多消费者不习惯存钱,向消费者提供信贷就成为了 Coppel 在业内竞争者中脱颖而出的法宝。据统计,在 2005 年,在 Coppel 的销售中,有大约 88% 的销售得益于信贷消费,其余才是现金支付、信用卡和储值卡支付。

Coppel 通过自己的信用评价系统,使消费者在很短时间内获得授信,从而能够购买科佩尔的产品。此外,Coppel 提供的金融服务还包括为消费者提供水电费等公共费用代缴和国际汇款等。

目前,Coppel 向消费者提供通过 WhatsApp 程序申请或接受贷款等信用支付服务,这在整个拉美地区尚属首例。通过消费者即时通讯工具 WhatsApp,Coppel 的服务对象已经超过 1500 万,信贷服务也更加便捷和安全,这在提升顾客消费体验的同时,Coppel 也不断成长。

电商发力——新冠疫情下的渠道优化升级

Coppel 作为墨西哥一个老牌的百货零售店,在长达几十年的经营过程中斩获了一大批忠诚的消费者。

新冠疫情爆发之后,Coppel 加快了改革步伐,在巩固线下实体店满足消费者消费体验的同时,不断拓宽消费者的购物渠道,投资新建配送中心,整合线下和线上渠道,在电商渠道发力,开启了一条适合自身的优化升级之路。

Coppel 集团的营销总监迭戈·科佩尔就曾这样表示,在新冠疫情大流行期间,许多品类的商品销售开始出现增长,而科佩尔的一项研究发现,消费者在科佩尔的线下实体商店里购物时有一种亲近感,并且可以解决消费者如汇款等金融服务的许多需求。

迭戈·科佩尔认为,对于 Coppel 线下的零售店来说,消费者想要感受它、触摸它。消费者想去实体商店看看,即便最终仍然是通过线上渠道购买的。总而言之,消费者追求的是一种购物的亲身体验。

2021 年 9 月,Coppel 宣布,将在蒂华纳和蒙特雷为其配送中心的投资在未来 10 年达到 4000 万美元,以期能使线下和线上销售最大限度的匹配。通过创造足够的物流空间,将为 Coppel 电商销售提供强有力的后盾。

新冠疫情的到来,Coppel 化危为机,为这家墨西哥百年老店插上腾飞的翅膀……

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