原标题：88%的消费者趋向全渠道购物体验

作者：Sorftime跨境资讯

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目前，全渠道购物体验已成为消费者行为转变的核心。一项基于对全球 8000 多名购物者年度购物者体验指数的调查，揭示了消费者行为的新趋势，其中网络营销、陈列室和社交媒体成为全渠道购物的核心要素。

全渠道购物占据主导地位

88% 的消费者希望在不同渠道获得无缝购物体验，五分之四的人更喜欢店内购物和网上购物的结合。四分之三的消费者从事线上到线下购物行为，他们在实体店购买产品之前先在网上研究产品（网络营销），而 59% 的消费者则相反（陈列室）。超过三分之一（39%）的消费者使用社交媒体进行产品发现和研究，而 31% 的消费者直接通过这些平台进行购买。

2021 年，超过一半（55%）的受访者表示他们从未在社交媒体上购物。今年，这一数字下降至仅 24%。Z 世代最常使用 Instagram（69%）、YouTube（62%）和 TikTok（50%）来发现产品，而 Facebook（66%）最受千禧一代欢迎。

越来越多的购物者成为创作者

超过一半的消费者（自我认定的创造者）在评价产品时渴望分享意见。去年，一半（46%）的受访者认为自己是“被动消费者”，他们倾向于听取消费者的意见而不是分享自己的意见。今年，这一数字下降至仅 28%。这对于购物者来说是个好消息，86% 的购物者表示，他们在做出购买决定之前会与创作者内容进行互动。

消费者对其他消费者的信任度正在上升

65% 的全球购物者在做出购买决定时依赖 UGC，例如评级、评论、照片和视频。近一半的购物者发现零售商网站上的用户评论是在线研究产品时最有影响力的内容。Z 世代深受 UGC 影响，80% 的人认为 UGC 在他们的决策过程中至关重要。然而，一代人会影响他们喜欢的内容类型。婴儿潮一代更依赖传统的 UGC 式评级和评论，而 Z 世代更喜欢来自社交媒体影响者的照片和视频等视觉内容。

个性化优惠激励购物者

个性化优惠促使 45% 的购物者在线完成购买。他们与 Z 世代产生了更强烈的共鸣，其中 61% 的人认为这些量身定制的优惠很有影响力。电子产品（47%）、服装（42%）以及健康和美容（39%）是个性化服务影响最大的产品类别。

调查强调，要取得成功，品牌和零售商必须随时为客户解答。尤其是在社交平台上，消费者的参与度和购买舒适度正在上升，用户生成内容的需求比以往任何时候都高，它是创建影响购买决策的真正联系的强大工具。随着消费者从被动的观察者转变为主动的内容创造者，品牌拥有大好机会用某客户真实的声音与其他客户建立信任。

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